BANDAR LAMPUNG – Menyambut Hari Pelanggan Nasional (HPN), PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Salah satu upaya yang dilakukan yakni melalui Pelatihan CX Fundamental (CX100) bagi tenaga alih daya yang menjadi bagian penting dalam mendukung kualitas pelayanan PLN.
Pelatihan tersebut dilaksanakan dalam tiga batch dan diikuti ratusan peserta dari perusahaan alih daya yang bekerja sama dengan PLN UID Lampung. Peserta berasal dari berbagai fungsi pelayanan, di antaranya petugas Manbilling (Manbill), Petugas Pelayanan Teknik (Yantek), serta petugas security.
Materi yang diberikan dalam pelatihan disesuaikan dengan fungsi, tugas, dan tanggung jawab masing-masing peserta. Melalui pendekatan tersebut, PLN UID Lampung berupaya memastikan setiap petugas memiliki pemahaman yang baik mengenai standar pelayanan serta perannya dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Pelatihan CX100 Fundamental menjadi bagian dari langkah PLN dalam membangun pemahaman yang seragam mengenai Customer Experience (CX). Kualitas interaksi dengan pelanggan tidak hanya perlu diperkuat di lingkungan internal PLN, tetapi juga pada seluruh lini yang berhadapan langsung dengan pelanggan, termasuk petugas keamanan, petugas billing dan penertiban, serta petugas pelayanan teknik.
General Manager PLN UID Lampung, Noer Soeratmoko, menyampaikan bahwa pengalaman pelanggan merupakan bagian penting dari keberhasilan PLN dalam memberikan pelayanan.
Karena itu, setiap petugas yang berinteraksi dengan pelanggan perlu memiliki pemahaman mengenai sikap pelayanan, komunikasi, serta cara memberikan respons yang tepat terhadap kebutuhan pelanggan.
“Pelayanan kepada pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab satu bagian, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh insan yang menjadi representasi PLN. Melalui CX100 ini, kami ingin memastikan setiap petugas memiliki semangat dan standar yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Noer.
Melalui pelatihan tersebut, PLN UID Lampung berharap para petugas alih daya semakin memahami perannya sebagai bagian dari customer journey PLN. Peningkatan kompetensi diharapkan dapat menciptakan interaksi yang lebih positif, responsif, dan profesional, sekaligus meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pelanggan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses bisnis.
Dengan memperkuat kompetensi dan budaya pelayanan di seluruh lini, PLN UID Lampung berkomitmen menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, ramah, dan andal bagi seluruh pelanggan di Provinsi Lampung.
