BANDAR LAMPUNG — PT PLN (Persero) terus memperkuat transformasi layanan pelanggan setelah meraih apresiasi dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
PLN memperoleh predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities serta posisi Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Semangat peningkatan kualitas pelayanan tersebut turut diperkuat hingga tingkat unit melalui Refreshment Program Melayani Sepenuh Hati yang dilaksanakan PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Tanjung Karang.
Program ini bertujuan menjaga konsistensi standar pelayanan kepada masyarakat, khususnya bagi petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Dalam kegiatan tersebut, peserta kembali memperkuat penerapan prinsip PS4, yakni Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa sebagai bagian dari budaya pelayanan PLN.
Manager PLN UP3 Tanjung Karang, Presly Silaen, mengatakan penghargaan yang diraih PLN menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan.
“Penghargaan yang diraih PLN menjadi penyemangat bagi kami di Unit Layanan Pelanggan (ULP) untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Melayani sepenuh hati bukan hanya tentang menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat, tetapi juga bagaimana setiap petugas mampu berkomunikasi dengan baik, bersikap ramah, responsif, dan memberikan rasa nyaman kepada pelanggan,” ujar Presly.
Refreshment Program Melayani Sepenuh Hati diikuti pegawai PLN dan Tenaga Alih Daya (TAD) dari berbagai lini pelayanan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Peserta berasal dari sejumlah fungsi, mulai dari petugas frontliner, satuan pengamanan, Pelayanan Teknik (Yantek), Billing Management (Billman), Pelayanan Sambung (Yanbung), hingga Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL).
Melalui kegiatan ini, PLN berupaya memperkuat pemahaman petugas mengenai pentingnya etika, komunikasi, sikap ramah, dan respons cepat dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Penerapan prinsip PS4 juga menjadi bagian dari upaya membangun pengalaman pelayanan yang positif.
Dengan komunikasi yang baik dan sikap profesional, petugas diharapkan mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya tepat, tetapi juga nyaman bagi masyarakat.
