Selain penguatan etika dan komunikasi, peserta juga mendapatkan pembekalan mengenai berbagai fitur dalam aplikasi PLN Mobile.
Petugas diharapkan mampu memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai layanan kelistrikan digital, mulai dari pengajuan layanan, penyampaian pengaduan, hingga akses informasi kelistrikan melalui satu aplikasi.
Pemanfaatan layanan digital tersebut menjadi salah satu langkah PLN untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan.
Dengan pemahaman yang lebih baik mengenai fitur PLN Mobile, petugas diharapkan dapat membantu pelanggan menggunakan layanan digital secara lebih optimal sekaligus mengurangi kendala dalam mengakses informasi maupun layanan yang dibutuhkan.
Penguatan pelayanan di PLN UP3 Tanjung Karang sejalan dengan transformasi layanan PLN yang mengedepankan tiga aspek pengalaman pelanggan, yakni ketepatan (effectiveness), kemudahan (ease), dan kenyamanan emosional (emotion).
Ketiga aspek tersebut menjadi landasan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, baik melalui penguatan kompetensi petugas, digitalisasi layanan, maupun perbaikan interaksi langsung dengan pelanggan.
Penghargaan dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menjadi momentum bagi PLN untuk menjaga konsistensi transformasi tersebut, termasuk pada unit pelayanan yang berhubungan langsung dengan masyarakat.
Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, PLN UP3 Tanjung Karang terus mendorong setiap petugas menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai prioritas dalam menjalankan tugas.
Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan diharapkan tidak hanya tercermin melalui penghargaan perusahaan, tetapi juga dapat dirasakan secara langsung oleh masyarakat melalui pelayanan yang lebih mudah, responsif, ramah, dan nyaman.
