BANDAR LAMPUNG – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus mengembangkan kemudahan layanan digital bagi pelanggan melalui aplikasi Access by KAI.
Pengguna baru aplikasi ini dapat memanfaatkan berbagai fitur dan keuntungan yang tersedia, termasuk program loyalitas Railpoin yang bisa ditukarkan dengan merchandise eksklusif KAI sesuai ketentuan.
Railpoin merupakan poin loyalitas yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk memperoleh berbagai merchandise yang tersedia melalui aplikasi Access by KAI. Program ini menjadi salah satu manfaat tambahan bagi pelanggan, selain kemudahan dalam melakukan pemesanan tiket kereta api.
Manager Humas KAI Divre IV Tanjungkarang, Azhar Zaki Assjari, mengatakan bahwa sosialisasi mengenai Railpoin kembali dilakukan untuk memberikan pemahaman kepada pelanggan, khususnya pengguna baru, mengenai berbagai manfaat yang tersedia di aplikasi Access by KAI.
“Bagi pelanggan yang baru menggunakan Access by KAI, kami ingin mengingatkan bahwa terdapat berbagai benefit yang bisa dimanfaatkan, salah satunya Railpoin. Poin yang telah terkumpul dapat digunakan untuk ditukarkan dengan merchandise yang tersedia sesuai ketentuan. Jadi, jangan hanya digunakan untuk membeli tiket, pelanggan juga dapat mengeksplorasi berbagai fitur dan benefit lainnya,” ujar Zaki, Kamis 29 Oktober 2026.
Pelanggan yang ingin menukarkan Railpoin dengan merchandise dapat melakukannya langsung melalui aplikasi Access by KAI. Langkah pertama, pelanggan memilih merchandise yang tersedia di aplikasi, kemudian menekan menu “Tukar” dan melengkapi data penerima, termasuk alamat pengiriman serta nomor telepon aktif.
Setelah proses penukaran berhasil, bukti penukaran akan tersedia pada menu “Voucher Saya”. Merchandise selanjutnya dikirimkan ke alamat yang telah didaftarkan, dengan waktu pengiriman maksimal 14 hari sejak diproses.
Namun, terdapat sejumlah ketentuan yang perlu diperhatikan pelanggan. Penukaran Railpoin untuk merchandise hanya berlaku bagi anggota Premium Access. Railpoin yang telah ditukarkan tidak dapat diuangkan maupun dibatalkan. Pelanggan juga dapat melakukan penukaran kembali selama jumlah Railpoin yang dimiliki masih mencukupi.
Menurut Zaki, pemanfaatan berbagai fitur dalam Access by KAI dapat memberikan pengalaman yang lebih lengkap bagi pelanggan dalam menggunakan layanan kereta api. Karena itu, pelanggan diharapkan tidak hanya menggunakan aplikasi untuk memesan tiket, tetapi juga mengenali berbagai fitur dan keuntungan lainnya.
“Semakin sering pelanggan menggunakan Access by KAI, semakin banyak pula fitur yang bisa dimanfaatkan. Kami mengajak pelanggan, khususnya pengguna baru, untuk mengenali dan memanfaatkan seluruh benefit yang tersedia sesuai kebutuhannya,” tambah Zaki.
KAI juga mengimbau pelanggan untuk selalu menggunakan aplikasi dan kanal resmi perusahaan guna memperoleh informasi mengenai perjalanan kereta api, program loyalitas, serta berbagai manfaat pelanggan. Langkah ini penting agar pelanggan mendapatkan informasi yang tepat mengenai persyaratan dan mekanisme pemanfaatan layanan.
Apabila mengalami kendala atau membutuhkan informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau mendatangi layanan pelanggan di stasiun terdekat.
